Što sve možemo riješiti za vas i kojim redom
Pregled usluga Pravnog štita potrošača: od prve procjene vašeg spora do zastupanja u cijelom postupku, uz jasan redoslijed koraka i troškova.
Tri razine pomoći i tri vrste sporova
-
Procjena slučaja
Pola sata razgovora i pisana analiza vašeg spora. Dobivate pravno mišljenje o tome koji su koraci mogući i isplati li se ići dalje, prije nego se obvežete na išta veće.
Kontakt → -
Pisma i pregovori
Sastavljamo pisane prigovore i pregovaramo s drugom stranom u vaše ime. Vi ne morate razgovarati s prodavačem ili pružateljem usluge, a sav dopis vodimo uredno i s dokazima.
Kontakt → -
Potpuna zastupljenost
Vodimo vaš slučaj od prve prijave do konačnog rješenja spora. Namijenjeno je složenijim sporovima u kojima se očekuje dulje dopisivanje i više koraka s drugom stranom.
Kontakt → -
Reklamacije i neisporučena roba
Kada je roba neispravna, reklamacija odbijena ili narudžba nikada nije stigla, provjeravamo vaša prava, rokove i dokumentaciju te pripremamo prigovor s jasnim zahtjevom.
Kontakt → -
Skrivene naknade i pretplate
Čitamo ugovor i tražimo nepoštene odredbe, skrivene naknade i uvjete automatskog produljenja. Pomažemo i pri raskidu pretplate koju niste željeli ili niste razumjeli.
Kontakt → -
Prijevare na internetu
Ako ste platili robu ili uslugu koja ne postoji, savjetujemo vas o prijavi i o mogućnostima povrata sredstava. Procjenjujemo što se u vašem slučaju realno može pokušati.
Kontakt →
Od prve prijave do pisanog rješenja spora
Svaki slučaj počinje opisom onoga što se dogodilo. Naši pravnici zatim analiziraju dokumentaciju, kontaktiraju drugu stranu i vama dostavljaju pisano rješenje ili uputu za daljnji postupak. Redoslijed je isti za sve usluge, razlikuje se samo opseg posla.
Prijava slučaja
Opisujete spor putem kontaktnog obrasca: tko je druga strana, što se dogodilo, o kojem je iznosu riječ. Voditeljica korisničke podrške javlja vam se i pomaže prikupiti što je potrebno.
Što dobivateZaprimljena prijava s popisom dokumenata koje treba dostaviti
Procjena slučaja
Pravnik pregledava dokumentaciju i s vama razgovara oko pola sata. Zatim izrađuje pisanu analizu u kojoj procjenjuje vaš položaj i navodi moguće korake.
Što dobivatePisana analiza s pravnim mišljenjem o mogućim koracima
Odabir daljnjeg puta
Na temelju analize sami odlučujete želite li nastaviti sami s našom uputom, povjeriti nam pisma i pregovore ili potpunu zastupljenost. Nitko vas ne tjera na veći paket.
Što dobivateVaša odluka o opsegu pomoći
Pisma i pregovori
Šaljemo pisani prigovor drugoj strani i pregovaramo u vaše ime. Odgovore prosljeđujemo vama, a svaki korak zapisujemo kako biste uvijek znali u kojoj je fazi spor.
Što dobivatePoslani prigovor i zapis odgovora druge strane
Rješenje ili uputa
Na kraju dobivate pisano rješenje spora ili uputu za daljnji postupak, primjerice kome se obratiti ako druga strana ne odgovori. Ishod ovisi o činjenicama slučaja.
Što dobivatePisano rješenje ili uputa za daljnji postupak
Što vam je potrebno i kako se grade troškovi
Najbolje što možete učiniti prije prijave jest sabrati sve što imate o sporu. Računi, potvrde o uplati, ugovori, snimke zaslona, e-mailovi i poruke prodavaču često odlučuju koliko se čvrsto može argumentirati. Ne trebate ih slagati po pravnom redu, dovoljno je da su čitljivi i da se vidi datum. Ako nešto nemate, recite nam to otvoreno, jer i nedostatak dokaza utječe na procjenu.
Opis slučaja pišite kronološki i jednostavnim riječima. Navedite što ste kupili ili ugovorili, kada, što je pošlo po zlu i što ste već poduzeli. Važno je i što točno želite: povrat novca, zamjenu robe, raskid ugovora ili odštetu. Jasan cilj omogućuje da procjena bude konkretna, a ne općenita.
Troškovi idu redom kojim raste posao. Prvo je procjena slučaja, odnosno razgovor i pisana analiza. Ako nastavite, sljedeći su pisma i pregovori u vaše ime, a na kraju potpuna zastupljenost do rješenja spora. Možete stati nakon bilo koje razine, a cijenu svake dogovaramo prije početka posla.
Ne morate unaprijed znati koja vam je usluga potrebna. Mnogi korisnici kreću od procjene jer im ona pokaže je li spor uopće vrijedan daljnjeg ulaganja. Ako analiza pokaže da su izgledi slabi, to ćemo reći izravno i objasniti zašto, bez obećanja koja ne možemo ispuniti.
Podatke koje nam šaljete koristimo samo za vaš slučaj. Dokumentaciju možete priložiti putem obrasca, a ako vam je lakše, možete nas nazvati na 021 612 345 pa zajedno prođemo što je potrebno. Voditeljica korisničke podrške pomoći će vam da ništa ne zaboravite.
Pitanja o područjima zaštite
Odgovori na pitanja koja najčešće čujemo prije prve prijave. Ako vaše nije među njima, otvoreno nas pitajte putem kontakt obrasca.
Mogu li započeti samo s procjenom slučaja?
Možete, i to je najčešći početak. Procjena obuhvaća pola sata razgovora i pisanu analizu s pravnim mišljenjem o mogućim koracima. Nakon nje sami odlučujete želite li nastaviti s pismima i pregovorima, potpunom zastupljenošću ili sami uz našu uputu.
Što ako nemam sve dokumente o kupnji?
Pošaljite ono što imate. Često se računi i uplate mogu pronaći u bankovnom izvatku, e-mailu ili povijesti narudžbi. Pravnik će u analizi navesti što nedostaje i kako se to može nadoknaditi, a ako dokaza nema, procjenu ćemo prilagoditi tome.
Vodite li slučajeve protiv komunalnih tvrtki?
Da, pomažemo u sporovima s prodavačima, pružateljima usluga i komunalnim tvrtkama. Pristup je isti: provjerimo ugovor ili račun, utvrdimo na što imate pravo i pišemo prigovor druge strani s jasnim zahtjevom i rokom.
Što je razlika između pisama i pregovora i potpune zastupljenosti?
Pisma i pregovori znače da sastavljamo prigovore i pregovaramo s drugom stranom u vaše ime. Potpuna zastupljenost vodi cijeli slučaj od prve prijave do konačnog rješenja spora. Prva razina prikladna je za jasnije sporove, druga za one koji se otegnu.
Možete li pomoći oko neželjene pretplate?
Možemo. Pregledavamo ugovor i uvjete pretplate, tražimo nepoštene odredbe i skrivene naknade te pišemo zahtjev za raskid. Uvjeti automatskog produljenja često su glavni problem pa je dobro imati i datum početka i sve poruke pružatelja.
Što ako sam postao žrtva prijevare na internetu?
Savjetujemo vas o prijavi i o mogućnostima povrata sredstava. Brzina je važna, zato što se dokazi i rokovi s vremenom gube. Odmah sačuvajte snimke zaslona, potvrdu o uplati i podatke o prodavaču, a mi ćemo procijeniti što se može pokušati.
Ostajem li u kontaktu s pravnikom tijekom slučaja?
Da. Voditeljica korisničke podrške prva je točka kontakta, a o važnim koracima i odgovorima druge strane obavještavamo vas pisano. Kod potpune zastupljenosti pravnik vodi spor, a vi uvijek možete pitati u kojoj je fazi.
Hoće li slučaj sigurno završiti povoljno za mene?
Ne možemo obećati ishod, i to vam kažemo na početku. Procjena služi tome da realno vidite svoj položaj prije nego uložite novac i vrijeme. Radimo odlučno i pošteno, a pisana analiza pokazuje na čemu se temelji naše mišljenje.
Opišite nam svoj spor, a mi ćemo reći kako dalje
Prijavite slučaj kontaktnim obrascem. Pravnik će ga pregledati, a vi ćete dobiti procjenu s mogućim koracima: pisma i pregovore ili potpunu zastupljenost.