Naš tim

Tri osobe koje vode vaš slučaj od prvog kontakta do pisanog rješenja spora.

Tim

Ljudi koji vode vaš slučaj

Pravni tim čine voditeljica i pravnik za reklamacije, a uz njih je voditeljica korisničke podrške. Svatko ima jasno područje, pa znate kome se obraćate i zašto.

Voditeljica pravnog tima

Marija Kovačević

Pravnica s dugogodišnjim iskustvom u potrošačkom pravu. Vodi pregovore s većim pružateljima usluga.

Pravnik za reklamacije
Ivan Horvat

Bavi se sporovima oko neispravne robe i odbijenih reklamacija te pripremom pisanih prigovora.
Voditeljica korisničke podrške
Ana Babić

Prva je točka kontakta za nove slučajeve i pomaže pri prikupljanju dokumentacije.

Način rada

Kako se tim dijeli posao oko vašeg slučaja

Slučaj ne prolazi kroz anonimne šaltere. Od prijave do rješenja jasno je tko što radi, a vi uvijek možete pitati u kojoj je fazi spor. Podjela posla zasniva se na poštenju, jasnoći i odlučnosti.

Prvi kontakt

Prijavu zaprima voditeljica korisničke podrške. Ona vas poziva, razjašnjava što se dogodilo i pomaže vam prikupiti dokumentaciju. Pritom ne donosi pravne ocjene, nego osigurava da pravnik dobije potpun i uredan spis. Ako vam nešto nedostaje, kaže vam što potražiti i gdje. Za nova pitanja tijekom slučaja ostaje vaša prva točka kontakta.

Pravna analiza

Pravnik pregledava ugovor, račune i prepisku te izrađuje pisanu procjenu slučaja. U njoj navodi koje su opcije realne, a koje nisu. Reklamacije i neispravnu robu vodi Ivan Horvat, dok složenije pregovore s većim pružateljima usluga vodi Marija Kovačević. Mišljenje je napisano jasnim jezikom, bez nepotrebnog pravničkog žargona.

Vođenje spora

Kad odlučite nastaviti, pravnik šalje prigovor i pregovara u vaše ime. Odgovore druge strane prosljeđujemo vama i objašnjavamo što znače. Kod potpune zastupljenosti isti pravnik prati slučaj do kraja, pa ne morate ponavljati priču. Ako cilj nije dostižan, to kažemo izravno i predlažemo daljnji put.