Savjeti
Članci o potrošačkim pravima, reklamacijama i sporovima, objavljeni otprilike jednom mjesečno.
Pišemo o situacijama iz svakodnevnice potrošača: reklamacijama, pretplatama, ugovornim odredbama i internetskoj kupnji. Članci objašnjavaju što možete učiniti sami i kada je pametno potražiti pomoć.
-
· Marija KovačevićKako pronaći skrivene naknade u ugovoru i raskinuti neželjenu pretplatu
Praktičan vodič korak po korak: kako pročitati ugovor i račune, prepoznati naknade koje niste odobrili te pisanim putem raskinuti pretplatu koju niste željeli.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićProvjera prije odluke: jeste li žrtva internetske prijevare?
Popis pitanja koja je dobro proći prije nego što platite, prijavite ili odustanete, s naglaskom na dokaze, rokove i prvi kontakt s bankom.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićPet čestih pogrešaka kod reklamacije i kako ih izbjeći
Većina odbijenih reklamacija ne propada zbog slabog slučaja, nego zbog propusta na početku. Evo pet pogrešaka koje viđamo najčešće i što učiniti drugačije.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićKoliko stoje pisma i pregovori i što utječe na cijenu
Objašnjavamo što je uključeno u uslugu pisanih prigovora i pregovora u vaše ime, koji čimbenici povećavaju trud i zašto se cijena ne određuje nasumično.
Pročitajte više → -
· Ivan HorvatŠto je Nikola dobio nakon pola sata razgovora i pisane analize
Kratka priča o Nikoli, kupcu čiji je spor oko neispravnog uređaja stao zbog nejasnoća, i o tome što mu je donijela procjena slučaja prije bilo kakvog pisma.
Pročitajte više → -
· Ana BabićPotpuna zastupljenost: što se događa od prijave do rješenja spora
Kasno proljeće je razdoblje kad se nakupe sporovi oko zimskih narudžbi i ugovora. Objašnjavamo kako izgleda potpuna zastupljenost, što vi radite, a što preuzimamo mi.
Pročitajte više → -
· Ana BabićŠto znači „automatska obnova“ u ugovoru i kako ju prepoznati
Pojam automatske obnove skriva se u sitnom tisku i stvara pretplate koje nitko nije namjeravao produžiti. Objašnjavamo što klauzula znači, gdje je tražiti i što učiniti.
Pročitajte više → -
· Ivan HorvatPrijava ili povrat preko banke: što prvo napraviti nakon internetske prijevare
Dvije putanje nakon internetske prijevare: prijava policiji i zahtjev banci za povrat novca. Uspoređujemo ih po brzini, dokazima i izgledu za povrat te preporučujemo redoslijed.
Pročitajte više → -
· Ana BabićKako zapravo izgleda rad na reklamaciji i neisporučenoj robi
Iza kulisa jednog slučaja: što radimo od trenutka kad stigne vaša prijava do dana kad druga strana odgovori, i zašto su sitni detalji često odlučujući.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićZašto pismo odvjetnika često riješi spor prije suda
Klijenti nas najčešće pitaju vrijedi li uopće pisati prigovor ili odmah ići na sud. Objašnjavam što pismo sadrži, kako teku pregovori i kada ima smisla stati.
Pročitajte više → -
· Ana BabićŠto se događa u pola sata razgovora i pisane analize slučaja
Ovih tjedana mnogo ljudi pita što točno dobivaju procjenom slučaja. Opisujemo tijek razgovora, što pripremiti i kako izgleda pisano pravno mišljenje koje dobijete nakon njega.
Pročitajte više → -
· Ana BabićŠto koristimo kad vodimo cijeli spor: alati i metode potpune zastupljenosti
Ana Babić opisuje čime se služimo dok vodimo slučaj od prve prijave do rješenja: dosje, rokovnik, predlošci dopisa i dnevnik komunikacije s drugom stranom.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićKontrolni popis prije nego odlučite o skrivenim naknadama i pretplatama
Prije nego platite, potpišete ili raskinete ugovor, prođite ovaj popis. Pomaže prepoznati skrivene naknade i neželjene pretplate te odlučiti koji je sljedeći korak.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićPet čestih pogrešaka nakon internetske prijevare i kako ih izbjeći
Nakon prijevare na internetu važni su prvi sati i dani. Pregled pogrešaka koje žrtve najčešće čine, od brisanja dokaza do plaćanja lažnim posrednicima za povrat.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićKoliko košta spor oko neispravne robe i što utječe na cijenu
Cijena rješavanja reklamacije ili neisporučene narudžbe ne ovisi o iznosu računa nego o količini posla. Objašnjavamo što podiže trošak, a što ga drži niskim.
Pročitajte više → -
· Marija KovačevićJedno pismo, tri tjedna pregovora: slučaj Tomislava i servisa klima-uređaja
Priča o Tomislavu, kojem je servis tri puta odbio priznati grešku na ugradnji. Pratimo kako su pismo i pregovori u njegovo ime doveli do dogovora bez suda.
Pročitajte više → -
· Ivan HorvatŠto pripremiti prije procjene slučaja ovog ljeta
Ljeto donosi putovanja, sezonske ugovore i zatvorene urede. Evo što skupiti i kako zakazati razgovor od pola sata da procjena slučaja bude što korisnija.
Pročitajte više → -
· Ana BabićŠto znači punomoć u sporu i što zastupnik smije u vaše ime
Pojam punomoći često zvuči strašnije nego što jest. Objašnjavamo jednostavnim riječima što zastupnik radi u vaše ime, što ne smije bez vašeg pristanka i kako to teče u praksi.
Pročitajte više →