Prigovori i povrat

Ovaj pravilnik opisuje kako tvrtka Pravni štit potrošača postupa s plaćanjima, otkazivanjima i povratima sredstava za usluge koje pruža u Makarska i okolici. Primjenjuje se na svaku narudžbu dogovorenu s nama telefonom, e-mailom ili osobno.

Ponude i potvrda narudžbe

Cijene se dogovaraju pojedinačno za svaki posao jer opseg rada ovisi o traženoj usluzi. Uslugu i naknadu utvrđujemo pisanim putem prije početka rada, a dogovor stupa na snagu kad prihvatite našu ponudu. Ako se opseg posla promijeni tijekom izvođenja, svaka izmjena cijene prethodno se usklađuje s vama.

Uvjeti plaćanja

Računi dospijevaju na naplatu u roku od 14 dana od datuma izdavanja, osim ako je pisanim putem dogovoren drugi rok, a prihvaćamo plaćanje bankovnim transferom kao i ostale načine navedene na računu. Za veće poslove može se dogovoriti predujam ili plaćanje na rate, što se navodi u ponudi. Za dospjele, a neplaćene račune šaljemo opomenu, nakon čega se mogu obračunati zakonske zatezne kamate.

Izmjene i otkazivanja s vaše strane

Narudžbe i termine možete besplatno otkazati ili pomaknuti najkasnije 48 sati prije dogovorenog datuma; dovoljan je poziv na 021 612 345 ili poruka na [email protected]. Za otkazivanja u kraćem roku, ili ako u dogovoreno vrijeme nitko nije prisutan, možemo naplatiti već obavljeni posao i troškove koje više ne možemo izbjeći, no radije ćemo dogovoriti novi termin.

Otkazivanje s naše strane

Ako ne uspijemo održati dogovoreni termin, javljamo vam se bez odgode, objašnjavamo razlog i predlažemo novi termin u najranijem mogućem roku. Ako ne želite novi termin, vraćamo vam iznos plaćen za dio usluge koji nije pružen, u cijelosti i bez ikakve naknade za otkazivanje.

Povrat sredstava i djelomično obavljen posao

Povrat sredstava isplaćujemo na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana od dogovorenog povrata; ako taj način plaćanja više nije dostupan, iznos prenosimo na bankovni račun koji nam pisanim putem potvrdite na [email protected]. Ne naplaćujemo naknadu za obradu. Za usluge obavljene u skladu s dogovorom naknada se ne vraća, a za djelomično obavljen posao vraćamo iznos za dio koji nije pružen, umanjen za troškove materijala ili trećih strana prethodno dogovorene s vama.

Prigovori i rješavanje reklamacija

Ako niste zadovoljni našim radom, opišite problem pisanim putem na [email protected] u roku od 14 dana od pružanja usluge, kako bismo mogli razmotriti slučaj dok su okolnosti još svježe. Slučaj razmatramo i predlažemo ispravak, ponavljanje usluge, djelomični povrat sredstava ili drugo rješenje primjereno situaciji.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Ako Zakon o zaštiti potrošača potrošačima daje pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog telefonom, e-mailom ili putem interneta, to se pravo primjenjuje uz odredbe ovog pravilnika. Dovoljna je pisana obavijest poslana na [email protected] unutar zakonskog roka, a svaki posao koji ste izričito zatražili da započnemo prije raskida obračunava se zasebno.